面试热点:90后用极限词邱诗玲恶意投诉网店成入刑第一人

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90后陈某利用网上搜索来的所谓“极限词库”,在各大网购平台上不断“物色”合适的商家,一旦匹配到商家的页面上存在“纯天然”、“最”等商品描述,角马网,就以商品虚假宣传、存在违反广告法极限词规定为由,对商家进行恶意投诉。

除此之外,陈某还伪造了向市场监督管理局投诉的材料,并留下自己的联系方式暗示商家“价格可谈”。不少商家不懂法,既怕投诉影响商品的销售及店铺的信誉率,又怕被投诉到监管部门会引来“巨额罚款”,最终讨价还价被迫向陈某转账10元至1000元不等的钱款。正是利用商家不懂法、怕麻烦的心理,陈某某从2018年3月至8月,共敲诈勒索上百名商家,非法获得3.6万元。

2019年4月10日,福建省龙岩市新罗区人民法院对此案进行一审宣判,法院一审判处陈某有期徒刑一年八个月,并处罚金人民币1.5万元。

材料来源:新浪网

材料原标题:一职业投诉人用"极限词"讹网店成入刑第一人

【题目】

电子商务的发展,诞生越来越多的网店,天袍互助社区,对于许多针对网店的恶意投诉,空降库卡隆,威胁索取赔偿的现象,请谈谈你看法?

【答题要点】

1.表明自身态度

恶意投诉对商家造成不良影响,干扰商家的正常经营,相关的部门应该加大管理和审查力度,处理恶意投诉事件,保证商家的合法权益,维持市场的发展。

2.分析出现恶意投诉的原因

(1)部分的消费者,太仓周雅倩,没有正确的消费观和价值观,只想通过恶意投诉谋取私利,没有认识到自身行为的错误和对商铺造成的影响。

(2)商家对于恶意投诉的处理不恰当,缺少有效的维权渠道,没有正确维护自身的合法权益,倾向于花钱消灾,助长不良买家的气焰。

(3)平台的管理不够到位,相关投诉的审查制度不完善。只注重顾客的体验,出现投诉却忽视商家的解释,没有了解实情,单方面处罚商家,造成恶意投诉越发频繁。

3.阐述恶意投诉造成的影响

这样的行为助长不良的社会购物风气,养成顾客不正当的消费观,加大商家的经营成本,造成商铺倒闭,不利于服务和产品质量的提升,影响市场经济的发展,违法了国家的电商管理法律,个人会受到法律的制裁。

4.阐述具体对策

(1)社会加大宣传,通过学校教育,hp服务器中科广荣,发放宣传册以及在社区开展维权知识讲座,帮助顾客应该培养正确的价值观,掌握合理的维权方式。认识到恶意投诉行为是违法,会受到法律的制裁。

(2)商家应该努力提升自身的服务和产品质量,面对恶意投诉威胁时,首先反思自身存在的不足,并针对性的改进,同时要坚决抵制,详细的保留证据,并采取合理渠道反映情况,维护自身权利。

(3)电商平台完善自身的管理,建立合理的投诉处理制度,重视顾客和商铺的解释,并采取措施调查实情处理。

(4)政府部门对恶意投诉造成严重后果的,应该依法处理,打击恶意投诉行为,形成警惕效用。


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