今年网络购物仍评价一下幼儿保健健德堂是消费投诉热点

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■劳动报记者陆燕婷

本报讯3月18日上午,半开的天眼,劳动报记者从上海市消保委获悉,据刚刚出炉的统计数据,2020年3·15期间(3月13日至3月15日),上海全市消保委系统共受理消费者投诉1148件,同比下降64.5%。

服务类投诉735件,占投诉总量的64.0%,其中交通运输、教育培训、网络游戏居服务类投诉前3位;商品类投诉413件,占投诉总量的36.0%,其中服装鞋帽、家居用品、汽车居商品类投诉前3位。

疫情促使更多消费者为减少外出选择在线购物,网络购物仍是消费投诉热点。3·15期间,运势小虫网,七眼大狗腿弯刀,全市消保委系统受理网络购物投诉264件,涉及食品生鲜、家居用品、服装鞋帽等生活必需品的投诉较为集中。口罩、消毒液等防疫用品消费的增多带来投诉明显上升。问题集中在商品变质、破损、开裂导致无法正常使用;付款成功的订单被取消;拖延退款、在线客服回复不及时、物流配送时间长等。

疫情期间,网络游戏成为不少消费者打发时间的选择,在线培训打破传统教育的时空限制,在特殊时期也备受青睐。相关市场消费需求激增,引发的投诉亦呈增长之势。3·15期间,全市消保委系统受理网络文娱投诉135件。

网络游戏投诉集中在账号被封、虚拟装备被盗、误充值操作退款受阻等。在线培训投诉集中在教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资以及无法退款等,消费者因企业承诺“随学随退”或者教学质量原因提出退款申请,告人类,部分培训机构以消费者违约为由拒绝退款或者收取高额手续费。

因疫情影响延后或者取消的预定式消费,旅游、宾馆住宿、交通运输等服务领域投诉较为集中。3·15期间,全市消保委系统共受理相关投诉174件。

旅游、宾馆住宿投诉集中在消费者提出取消旅游行程、住宿订单后,迟迟未得到商家合理、明确的处置方案等。交通运输投诉集中在消费者因疫情蔓延、行程取消、开学时间延迟等因素申请退票,魔窟的皇帝金手指,遭遇平台客服难以接通、收取手续费、款项延迟到账等问题。

今年3·15期间,全市消保委系统开展线上咨询活动。市消保委聚合区消保委、16个专业办以及专家、律师等消费维权资源,转战线上开展咨询活动,共受理线上咨询23792人次,页面浏览量达30918人次。为高效回应消费诉求,开通“长三角消费微投诉云平台”,首批上线36家企业,消费者、经营者和消保委三方在线,省去投诉中转流程,实现简单投诉72小时解决。


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