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  媒介素养是作为主体获取、分析、评价和各种信息的能力。疫情发生时,可能会出现中满天飞的情况,面对危机中纷繁复杂的信息,会有很多种途径进行分析和评价。这些来自不同类型媒介的信息,例自的权威发布、来自自的等,都能够影响到受众对事件的认知,进而影响其行为。在新型冠状病毒的疫情中,每一天的与似乎成为了媒介的重要议题,缺乏足够的媒介素养来甄别这些新闻和信息的。与疫情相关的中,权威的报道是否能够在本次疫情中起到关键作用并被信任,也值得我们关注。另一个不应该忽视的现象是,突发危机事件中,大众扮演着与民间信息流通的重要渠道,同时也承担着厘清和议程设置的职能。社交的速度和径相比传统要快很多,于是身处社会舆情漩涡中的每一个体都成为了自中与再的节点。传统的媒介信息径被极大改变,通过不同社交平台的,信息的范围和效果被再度升级,并最终形成一种合力。

  在疫情的危机中,对而言,信息的发布主体、发布内容以及渠道等都会对信息效果起到重要作用。在疫情事件的发生过程中,一个不能忽视的现象是当下主流媒介出现某种程度的失灵、信息能力较弱或隐瞒部分的危机信息。或集中夸大报道等问题。受众在与自身密切相关的危机中,对信息的透明性、全面性以及更新速度的要求相对较高,信息需求量也较大。因此,如果出现了对疫情的信息失真报道、隐瞒性报道、选择性报道或者全部倒向调查性薄弱而情绪渲染性强的报道,未免会进一步造成媒介公信力下降、受众情绪趋于不稳定等局面。在本次新型冠状病毒疫情过程中,呈现出海量信息和多渠道的形态。由于很多信息未经过核实,甚至出现了信息话语与自信息话语分歧的局面,这种复杂的信息对普通的媒介素养是一种,也会伴随着的焦虑和恐慌行为的蔓延而发生进一步的多链。

  

  在危机中,我们要注意,社会的媒介素养和科学素养并非在同一个层面上,他们可能缺乏判断和甄别的能力,可能在面对科学信息时无解或者性理解。大量未核实信息的自,李蕾 鼻咽癌以及带有夸大和虚假信息的人际等填补了权威信息发布的空间,并引发的进一步发酵。

  

  从某种程度上说,的不安全感和情绪传染也成为导致各类虚假信息繁殖的土壤。依据卡普兰(Gerald Caplan,1964)的情绪危机模型,当个体面临不能解决的问题时,情绪的动态平衡会被打破,而个体是否能维持这种情绪平衡与其对困境或对事件的认知水平、所处周围的或社会支持以及应对技巧这些方面密切相关。因此,在面临危机中情绪的作用下,会对某些风险因素和事件过于,而对另一些偏于的事件和风险置之不理,李蕾 鼻咽癌进而产生认知偏差。从抢口罩、酒精到抢双黄连,慌张和焦虑从互联网蔓延到现实生活中。在疫情中的集体性焦虑已经演化成一种群体行为,这种非行为的背后正是公共危机事件中情绪失衡的体现。

  可以看到,一方面,在疫情事件的危机中,的认知会受到自身主观判断和刻板印象的影响,偏向于相信那些更为负面的消息,这也能解释为什么互联网上负面的消息总是跑得更快一些。另一方面,由于科学素养和健康信息素养的不足,人们难以辨别信息的真实性。在个体情绪压力传导之下,社会集体情绪正在酝酿和爆发,网络中一场场舆情风暴的形成,也正是危机情绪集体与压力形成的体现。这种情绪的即便是负面的也不应该完全被,因为在这样一个重大的公共卫生危机事件中,需要这样一个集体性情绪宣泄的媒介通。

  在危机的信息沟通中,官员的危机沟通能力也很重要。让在危机中采取积极行动,或避免有害行为时,需要表现出能够赢得信任的性姿态。对发言者而言,通过善解人意的沟通方式来进行沟通最为有效。尽管在危机中必须信任和权威信息发布主体,然而由于信息量过于庞杂等原因,在任何国家的危机中,对科学专家和的怀疑态度都呈现出增加的趋势。人们在互联网上获得了更多相互冲突的信息源,导致其减少决策中的思维与推理。例如在近日的疫情中,对于“新型冠状病毒究竟是不是SARS” 就出现了两种前后矛盾的说辞,这样冲突的信息源每天都在互联网上不断出现,对和公卫部门而言!

  在疫情的危机沟通中,代表和权威部门的信息发布者需要展示出同情和关怀,展现足够的能力和专业知识,表达出诚实和的态度,并能体现出奉献和承诺,这些才是公共卫生的危机中具备公共力的基本要素。湖北省的新闻发布会前期准备不足,作为第二疫情高发区的黄冈市卫健委主任唐志红及疾控中心主任陈明星面对督导组的询问,对于定点医院的收治能力和具体床位数量含糊其辞,这些都引发社会的高度关注。这体现了信息发布者没有展现出足够的能力与专业知识,也体现出其没有足够诚实的态度和奉献,因此不能获得的社会期待和信任。对比之下,上海华山医院感染科主任张文宏因在疫情新闻发布会现场的一番“硬核”发言而迅速走红,网友赞他“务实”“有担当”“思清晰”,正是因为他的发言风格与疫情危机中的沟通原则是一致的,赢得了的信任和信服。

  应对疫情发展的沟通也应遵循风险沟通中的关键要素。首先,各级与卫生官员之间的消息和信息发布之间必须协调,避免混乱和冲突。这一原则非常重要,因为混乱和前后矛盾的信息可能的信任,引发恐惧和焦虑,并阻碍采取相应的应对措施。

  其次,李蕾 鼻咽癌向提供的信息应准确、简洁、易于理解。例如关于新型冠状病毒的方式、预防方式等的解释应该用更加简单明了甚至可以用可视化的方式进行呈现,以更好地被理解、接受和。在风险事件的沟通中,说明相关数据和解释情况时,原则上应最大程度地减少推测,明确说明当前数据的优势和局限性,并避免过度夸大的倾向。

  最后,疫情发生时,新闻发言人的专业培训与基本健康信息素养必不可少。随着公共卫生危机事件的发展,会持续引起、医疗提供者、政策决策者和新闻对于各类信息的需求,同时这种信息需求是即时的、全方位的、强烈的和持续的。因此,相关部门必须对各类信息的发布者进行必要的培训,使其有能力处理关系和公共卫生之间的关系。发言人对其发布信息需要有足够的了解,便不会出现在新闻发布会上分不清口罩产量是108亿只还是108万只的失误而被网友吐槽。

  综上所述,在危机事件的信息中,必须及时、透明地信息,信息发布者需要避免冲突与矛盾的信息,同时使用准确、简洁、易于理解的语言和可视化方式进行宣传,基于科学原则进行信息。此外,李蕾 鼻咽癌还需要着重提升的媒介素养与科学素养。只有完善了信息的流动和机制,才能重塑的信任和信心。

  (作者为上海交通大学与学院副教授,新全英文国际项目主任,健康研究中心主任 来源:“青年记者”微信号)!

  媒介素养是作为主体获取、分析、李蕾 鼻咽癌评价和各种信息的能力。在疫情中的集体性焦虑已经演化成一种群体行为,这种非行为的背后正是公共危机事件中情绪失衡的体现。


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